IDIPRON
Instituto Distrital para la Protección de la Niñez y la Juventud

IDIPRON expertos en: Atención al Ciudadano

Categoría: Noticias Idipron

Atención al Ciudadano es una de las áreas más grandes de la Institución que integra el servicio presencial y/o telefónico a través de los diferentes canales, en función de las necesidades que tienen los beneficiarios y la ciudadanía en general.

Está próxima a cambiar su nombre por Servicio a la Ciudadanía, todo esto a que “atención es cuando el ciudadano se acerca y pide información sobre algún trámite, y servicio es ayudar a todas las personas internas y externas del Instituto Distrital para la Protección de la Niñez y la Juventud -IDIPRON”, afirmó Grisel Córdoba, coordinadora del área de Atención al Ciudadano.  

Esta área ofrece diversos servicios, uno de ellos es darle la oportunidad a los Niños, Niñas, Adolescentes y Jóvenes –NNAJ, para que hagan parte de los internados y externados, como también, certificarlos en los cursos que el Instituto ofrece. Internamente tienen la tarea de ayudar a resolver las inquietudes que surjan en las diferentes áreas. 

El propósito puntual es mejorar la calidad de vida de todos sus grupos de interés, incluyendo a funcionarios de la Institución. “Nosotros vivimos en el IDIPRON el 90 por ciento del tiempo, lo ideal es consolidar un equipo para brindarle a todos una atención oportuna”, señaló Grisel Córdoba.

La ciudadanía, personal que trabaja en el IDIPRON o en otras entidades del distrito, pueden hacerse escuchar por medio de las Peticiones, Quejas, y/o Reclamos –PQR, a través de diferentes canales de atención como son: “Bogotá te Escucha”, que es el Sistema Distrital de Peticiones en la web, una plataforma donde se registra la petición anónimamente o revelando la identidad; otro canal de comunicación es el correo electrónico atencionciudadano@idipron.gov.co, donde pueden hacer llegar las felicitaciones y/o solicitudes; también desde las Unidades de Protección Integral –UPI y en las diferentes sedes donde se encuentra el Buzón de Sugerencias. Al igual, se incorporaron dos chats, uno vía WhatsApp con el número +571 211 2287 y el otro por Messenger de Facebook. Por último, las líneas directas de atención: 2112287 – 3779997. Se espera que para final de año haya cinco puntos fijos de atención en las UPI: Calle 15, Calle 61, Calle 63, Bosa y Distrito Joven.

Esta área tiene retos importantes, aparte de ampliar sus puntos de atención, está cualificando a los NNAJ beneficiarios en temas de servicio, como también a los funcionarios de las diferentes áreas de la Institución. 

A hoy, 70 vigilantes y 499 jóvenes de las UPI, se han cualificado en temas de servicio. “Con esta dinámica aprovechamos a los NNAJ de las unidades Oasis, La Rioja, Normandía y La Florida, a que se capaciten de manera virtual con 10 módulos de 2 horas cada uno”, explicó Grisel.

Esta área del Instituto le apuesta a continuar con las capacitaciones en lenguaje claro y las sesiones de atención a personas con discapacidad visual y auditiva, partiendo de la experiencia obtenida en la primera sesión que se llevó a cabo virtualmente, con una asistencia de 100 personas. La segunda, también se realizó de forma virtual y le apuestan a un secundario encuentro en donde puedan asistir con la expectativa de aprender a leer en braille. 

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A hoy, 70 vigilantes y 499 jóvenes de las UPI, se han cualificado en temas de servicio. “Con esta dinámica aprovechamos a los NNAJ de las unidades Oasis, La Rioja, Normandía y La Florida, a que se capaciten de manera virtual con 10 módulos de 2 horas cada uno”, explicó Grisel.


Esta área del Instituto le apuesta a continuar con las capacitaciones en lenguaje claro y las sesiones de atención a personas con discapacidad visual y auditiva, partiendo de la experiencia obtenida en la primera sesión que se llevó a cabo virtualmente, con una asistencia de 100 personas. La segunda, también se realizó de forma virtual y le apuestan a un secundario encuentro en donde puedan asistir con la expectativa de aprender a leer en braille. 

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